SI LA EMPRESA FUERA UNA GUITARRA

Apelo a esta ilustración que se me ocurrió al practicar guitarra después de un par de años sin hacerlo, y me di cuenta que si bien lo que se aprende no se olvida, la falta de buena práctica si puede entorpecer cualquier proceso y conocimiento construido con mucha práctica y mucha dedicación.

Así como la guitarra tiene un sinnúmero de partes cada una ubicada de manera planificada y controlada que juegan un papel indispensable en la elaboración del sonido, que un buen intérprete puede convertir en música generadora de sensaciones; las empresas funcionan de una manera similar, cada empresa es un engranaje de diferentes sistemas que de una manera sincronizada buscan alcanzar los mismos objetivos.

Se me ocurre hacer una comparación corta haciendo referencia a que si la Empresa fuera una Guitarra, su caja de resonancia sería comparable con el lugar o espacio de fabricación de un producto o servicio que en este caso es la música, así como el diapasón diríamos que simula el área Administrativa que contienen los trastes que permiten ubicar los tonos o notas, pero donde quiero profundizar un poco es en la cabeza de la guitarra o también llamada clavijero, que tiene 6 clavijas que permiten afinar cada una de las 6 cuerdas de la guitarra.

Supongamos que la persona encargada de la gestión del talento humano en esta empresa es el interprete de la guitarra, que antes de empezar a tocar y hacer música se cerciora de que este perfectamente afinada, y si alguna de las cuerdas está un poco desafinada el simplemente moviendo la clavija hasta lograr que la cuerda produzca el sonido que él quiere, logra producir acordes compuestos por varias notas que finalmente se traducen en fina música.

La misma función debe cumplir la persona encargada de la Gestión del Talento Humano, para que la empresa funcione de una manera adecuada y pueda producir con calidad y competitividad, es necesario que cada una de las cuerdas o personas estén en perfecta armonía y bien afinadas para que el producto de ese trabajo en equipo sea perfecto y agradable.

A veces se nos olvida que son personas las que logran que las empresas funcionen y que pueden sufrir situaciones externas a la empresa que afecta su estado anímico y emocional, empezamos a tocar sin afinar las partes y por esta razón la armonía se pierde y las empresas entonces producen de manera inadecuada, así como un acorde desafinado no logra la armonía y es incomodo para el oído, un producto de mala calidad o un servicio que no logra satisfacer completamente a los clientes, genera igual incomodidad en nuestros clientes que se traduce en perdidas.
Pero si por el contrario el área de gestión del talento humano logra llevar el ritmo adecuado por un lado, y por el otro ubicar las personas en el traste o lugar correcto y de manera adecuada, refiriéndome a la buena asignación de la remuneración salarial que demuestra el respeto y aprecio por el trabajo de las personas, también la identificación de las competencias de las personas para aprovechar al máximo las habilidades de cada integrante del equipo y simplemente lograr que fluya una pieza musical que como empresa se espera el buen funcionamiento de la misma.

Para no extenderme más solo dejo abierta la invitación para las personas que lleguen a leer este articulo, si nosotros tratamos a las personas como se debe y si las motivamos de la manera adecuada, con respeto, reconocimiento y capacitación lograremos el verdadero objetivo de la gestión del talento humano. Se trata de un principio que se remonta al comienzo de todo y lo dice Dios. “Ama a tu prójimo como a ti mismo”.

Encantador Acosador

Una mezcla peligrosa y casi letal en las empresas hoy día es la que presenta el individuo “Encantador Acosador”. Solamente al escuchar esta expresión, nuestro cerebro nos lleva inevitablemente a pensar en una incoherencia lingüística, podríamos pensar que un personaje Encantador no podría ser un Acosador o que un Acosador no podría llegar a ser un encantador. Para contextualizar esta expresión intentare definirlo.

Encantador: En el ámbito empresarial esta persona es aquella que su personalidad privilegiada le permite ser querido por los demás de una manera casi inmediata, este tipo de persona “Encanta” a los demás con su facilidad de expresión, de entrar en confianza, de iniciar amistad, de mostrar bondad, de parecer la persona que seguramente solucionará los problemas que la empresa posee.

Acosador: El individuo acosador en el término real y habitual es aquella persona que se aprovecha de su poder o altura a nivel jerárquico, que intimida de muchas maneras a sus víctimas. Al pensar en situaciones de acoso, es inevitable pensar en el acoso sexual que es más común de lo que pensamos, pero en este contexto hablaré del acosador moral, que utiliza su autoridad para satisfacer sus necesidades y que no acepta sus errores e intenta culpar a los demás.

Ahora si hablemos del Encantador Acosador, que es un personaje cada día más común, por lo general es una persona que parece exitosa en lo laboral, aparentemente exitosa con su familia, pero que han empezado a utilizar sus grandes habilidades y conocimientos para lograr sus objetivos por encima de quien sea. Gracias a su gran facilidad y su personalidad encantadora hace que sus superiores confíen casi de inmediato y se sientan orgullosos de tenerlo como su colaborador, así mismo con sus subordinados quiénes inicialmente sienten que tienen al mejor jefe del mundo, el más amable, el más comprensivo, el más atento, el más transparente, el más bondadoso, el más acertado, el más capaz, el más amigo, y quizá me quedé corto porque sus cualidades por lo general son innumerables y muy grandes.

Este personaje es consciente de sus cualidades y sabe que puede lograr mucho haciendo uso de ellas, por esta razón se convierte en victimario casi sin darse cuenta, se encarga de aceptar que todas las personas a su alrededor lo admiren y no quieren que este escenario casi perfecto se acabe, por esta preocupación empieza a victimizar a algunos de sus subordinados quiénes a su vez no se dan cuenta que son víctimas hasta que las consecuencias empiezan a afectar su desempeño y peor aún sus vidas. No quisiera dejar esta idea sin dar algún ejemplo que nos permita identificarlo de una mejor manera.

– Juanito fue contratado por un jefe Encantador Acosador y su proceso encantador duro algunos meses, Juanito podría disponer de algunos permisos extras y otras prebendas sin ningún problema, empezó a verse y sentirse beneficiado y privilegiado, sin enterarse aún que era una víctima, un domingo en una ciudad muy lejana de su hogar en un viaje de trabajo cayó en cuenta que hace ya varios meses no pasaba un domingo o un día festivo con su esposa y su pequeña hija, que se estaba perdiendo lindos momentos al lado de su familia, solo porque su jefe encantador se aprovecho de su posición y a Juanito ya le era casi imposible librarse de trabajar un fin de semana, sin pago extra además -.

El final de esta historia no fue el mejor, y en la mayoría de los casos el final no es bueno, por eso es tan importante identificar estas personas para lograr que sus cualidades y habilidades le den buenos resultados a la empresa y no los que sin duda lograran si se le da la libertad que se ganan inicialmente.

Solo me resta aclarar que le llamé “Encantador Acosador” y no “Acosador Encantador” por simple lógica, no olvidemos que siempre esta persona empieza siendo un Encantador, pero si lo permitimos termina siendo un Acosador, cuyo desempeño será menor al esperado y sus resultados y apariencia se irán a pique tarde o temprano.
Lo más triste de todo es que estas personas Encantadoras terminan siendo Acosadoras solamente cuando se lo permiten, y precisamente allí está el reto y a su vez la invitación para empresarios, gerentes, jefes de recurso humano, en fin, para todo líder.
Logremos que esos encantadores con tantas cualidades continúen siendo “Encantadores”.

EMPRESARIAL Y DEPORTIVO – parte 1

Cuando se habla de incluir el deporte como una estrategia de marketing interno, muchas personas lo ven como un sueño de algún deportista frustrado, pero después de analizar a fondo el tema, he llegado a la conclusión de que los comportamientos propios del deportista se identifican claramente con competencias empresariales, a continuación haré un paralelo de algunos aspectos entre el mundo empresarial y el deportivo.

TOLERANCIA AL FRACASO, los deportistas son personas acostumbradas en cierta manera al fracaso, por lo general saben hacia donde van y tienen metas claras de lo que quieren, pero casi que en cada situación deportiva se encuentran con pequeños fracasos, ejemplo de esto fue Martín Palermo futbolista Argentino que erró tres penalti en un solo partido frente a la Selección de Colombia, y al entrevistarlo al final del partido, simplemente expresó el deber de seguir adelante y hacer de estos errores una vitamina más para su lucha constante hacia el éxito, y muchos deportistas más, una habilidad de la cual carecen muchos empresarios y empleados, quizá los más jóvenes están más expuestos a darse por vencidos en los primeros fracasos de su vida profesional, esta es una habilidad necesaria como personas, como empresarios y como empleados.

TRABAJO EN EQUIPO, Hemos escuchado hablar sobre el trabajo en equipo desde que estábamos en el preescolar, pasando por el colegio y después en la universidad, pero no es fácil pasar de la teoría de trabajo en equipo a la práctica real, es indispensable para las empresas y el logro de sus objetivos y metas empresariales que las personas al interior de la empresa funciones como un equipo, sincronizados y todos apuntando a un mismo objetivo, pero no es lo que sucede lastimosamente, para esto que mejor ejemplo que un equipo de futbol, o un equipo de basquetbol, o de tantos deportes en equipo?, que mejor ejercicio de comprensión que la práctica?, por esta razón me atrevo a afirmar que la mejor forma de lograrlo es practicando un deporte en equipo al interior de la empresa, esto generará el conocimiento del otro y así lograr trabajar de forma armonizada y sincronizada como un equipo real de trabajo.

DISFRUTANDO, De la manera que los deportistas disfrutan su trabajo, los empleados deben disfrutar de su empleo, el disfrute de lo que se hace es el que da el motor para seguir adelante, es la mejor fuente de motivación, un empleado satisfecho y feliz de pertenecer a la compañía en la que labora, garantiza mejor interacción con el cliente externo, por esta razón la importancia de preocuparnos por el recurso humano de la empresa.

Son solo tres aspectos que tome hoy como referencia, pero podrían ser muchos mas, solo quiero dejar el tema abierto a consideración de todos, y como justificación al nuevo concepto llamado DEPORKETING estos son solo abrebocas de lo que podríamos lograr incluyendo el deporte como método de motivación para cada una de las personas al interior de cualquier compañía. Continuará…

EL DEPORTE Una Estrategia de Marketing Interno

Es claro que el marketing interno en las empresas busca satisfacer algunas necesidades personales en los empleados, para que a su vez estos puedan satisfacer a nuestros clientes externos. Por esta razón es cada día más habitual el desarrollo de servicios y herramientas dirigidas al empleado.

Debido a las largas jornadas de trabajo, el estrés, la deficiente comunicación, hace que los empleados tiendan al individualismo dentro de la empresa. Por esta razón los departamentos de RRHH de las empresas se han visto en la tarea de fomentar actividades que fortalezcan las relaciones sociales dentro de la misma.

Toda empresa resulta adquiriendo una personalidad que está definida por la forma de trabajo de sus empleados, por esta razón no hay nada más sano que los empleados estén contentos de trabajar en la empresa y eso lo logramos mimando y cuidando los empleados, esto genera una serie de situaciones que se verán reflejados en el servicio ofrecido a los clientes.

El deporte aporta una serie de beneficios incalculables en la búsqueda de las empresas por tener contentos a los empleados, fomenta el trabajo en equipo, mejora la comunicación, liderazgo, establece metas, mejora relaciones personales, bienestar físico, concentración etc, son casi innumerables los beneficios.

Implementar torneos y campeonatos internos, para que los empleados tengan la oportunidad de disfrutar de diferentes deportes y actividades, genera una imagen a los empleados y a los clientes de ser una empresa moderna que sabe cuidar el interior de su empresa y como tal el producto y servicio que se ofrece.

DEPORKETING nace como concepto, que se establece como una estrategia indiscutida de Marketing Interno, además de muy efectiva. Por eso las empresas están casi que implementando un departamento deportivo dentro de RRHH encargado de aplicar estas estrategias, para esto nace DEPORKETING como aliada de las empresas que pretenden mejorar su competitividad aplicando estrategias de marketing interno.

DEPORKETING

Deporketing como concepto nace de la combinación calculada de dos grandes disciplinas pensando en el beneficio a nivel organizacional que puede llegar a tener; estas dos disciplinas son el Deporte y el Marketing.

El Deporte sin ninguna duda ha existido en casi todos los pueblos del mundo, tanto así que cada pueblo tiene determinados tipos de deporte. El ser humano por naturaleza nace con espíritu deportista, y a través del tiempo define ciertos patrones con respecto al deporte.

Es claro también que los beneficios que genera el Deporte en el ser humano son innumerables, yendo desde el aspecto físico, emocional, psicológico y logra ubicarse en uno de los aspectos que mas contribuye al desarrollo de un ser humano integral.

Dentro del ámbito empresarial el deporte puede aportarnos muchas herramientas motivacionales que se ven reflejadas en el buen desempeño de las personas; partiendo de esta base podemos decir que el deporte es una herramienta muy utilizada en algunos países latinoamericanos para lograr metas empresariales, en Colombia a nivel empresarial no es muy común, pretendemos convertir el deporte en una de las maneras mas fuertes para fortalecer las relaciones internas y externas de una compañía.

El Marketing por su lado apareció para ayudarle a las compañías a encontrar las necesidades de los clientes para así llegar a satisfacerlo de la mejor manera.

Vale decir que lo que el Marketing hizo fue lo que hasta ahora no había logrado el área de Recursos Humanos: indagar en el componente humano reconociendo por un lado la importancia en la vida de la organización y por otro, que como tal, es poseedor de necesidades, deseos y expectativas dinámicas que inducen el comportamiento individual y grupal. Precisamente cuando las empresas tomaron nota del valor del cliente, inmediatamente detectaron que las estructuras internas pensadas sólo para obtener ventajas apostando únicamente a la producción, no contemplaban la posibilidad de crearle valor a quienes en buena medida deciden la suerte de la empresa en el mercado.

En este contexto, los únicos que pueden detectar, conocer e interpretar las expectativas de satisfacción de los clientes externos, son las personas que integran la empresa y para ello, deben estar organizadas de tal manera que puedan efectivamente relacionarse con aquellos en el proceso de generarles valor. El Marketing al abocarse decididamente hacia la problemática de los clientes, indirectamente hizo que se debiera prestar mayor atención al tema del propio personal de la empresa. La lógica más elemental indica que es impensable pretender satisfacer a los clientes si quienes los tienen que atender, no están satisfechos a su vez. Por eso en las empresas cuando se trasciende lo meramente remunerativo, es cuando se comienza a concretar un asomo a la complejidad del proceso de interrelaciones internas que bajo la forma de patrones de conducta, cobran incidencia final sobre el tipo de atención real que se le da a los clientes externos. Entonces se empieza a transitar el camino de la competitividad.

Así como hay un cliente (externo) que al comprar pretende satisfacción, hay también un "cliente interno" que en su condición de persona, aspira igualmente a alcanzar idéntico estadio en su relación laboral con la empresa. La forma en que el individuo organiza sus necesidades conscientes e inconscientes, sus necesidades sociales y sus necesidades fisiológicas, determina su comportamiento frente a determinadas situaciones. La manera personal de estructurar las necesidades individuales viene condicionada por la acción mutua de las características psíquicas, físicas y por el ambiente cultural en el que se interactúa. Si el clima laboral expresa las condiciones en las que se desenvuelve el "cliente interno", indagar, detectar, conocer e interpretar las expectativas de satisfacción del mismo, debe ser entonces funciones específicas del Marketing Interno. Esto significa que así como el Marketing tradicional indaga en las expectativas de los clientes externos para poder satisfacerlas competitivamente, el Marketing Interno debe hacer lo propio en el "cliente interno", considerando la importancia significativa que tienen las personas (clientes externos e internos) en la competitividad de la empresa.

Al relacionar estos dos conceptos: El deporte como beneficio integral en el ser Humano, y el Marketing interno que vela por la satisfacción de los clientes internos (empleados) de una compañía, nace la nueva tendencia de Marketing interno que la he llamado DEPORKETING, teniendo en cuenta que se pretende utilizar el deporte y sus beneficios, como: afianzamiento de liderazgo, satisfacción personal, trabajo en equipo, comunicación eficaz, entre muchos mas; todo esto encaminado a lograr las metas y objetivos tanto personales como institucionales, esto con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente interno, para que así mismo el pueda contribuir a satisfacer las necesidades del cliente externo.

De manera que si el camino se recorre de la manera adecuada lograremos mayor competitividad para nuestros clientes.